Réponse en français, client ou non
Contact : une question, un essai, un blocage ?
Tout se passe par e-mail : demande d’essai gratuit, question avant de commander, aide à l’installation — que vous soyez client ou non. Pas de formulaire, pas de ticket : un simple e-mail, et l’échange sert de fil de suivi.
Deux canaux, trois usages
Tout passe par WhatsApp ou par e-mail : en français, sans formulaire ni compte à créer, et l’historique de l’échange sert de suivi. Choisissez le message qui correspond à votre situation — il arrive pré-rempli, il ne reste qu’à compléter.
Demander un essai gratuit
Accès de test 24–48 h, identifiants remis rapidement — la façon la plus fiable de juger le service sur votre installation.
Demander l’essai sur WhatsAppDemander l’essai par e-mailQuestion avant de commander
Compatibilité de votre appareil, choix de formule, nombre d’écrans : posez la question, on répond avant tout achat.
Poser ma question sur WhatsAppPoser ma question par e-mailAide à l’installation
Un blocage sur une application ou un appareil ? Joignez une capture d’écran — on identifie le maillon fautif en quelques échanges.
Décrire mon blocage sur WhatsAppDécrire mon blocage par e-mailVous pouvez aussi nous écrire directement, sans message pré-rempli : sur WhatsApp au +44 7476 608095 ou par e-mail à montvguide.contact@gmail.com.
Que mettre dans votre message
Plus votre premier message est précis, plus la réponse est rapide — voici ce qui nous aide vraiment :
- 1Le modèle exact de votre appareil (ex. « Samsung TU7025 de 2020 », « Fire TV Stick 4K »)
- 2L’application utilisée, si vous en avez déjà une (Smarters, TiviMate, IBO…)
- 3Le format de connexion remis par votre service : Xtream Codes ou URL M3U
- 4Une capture d’écran ou une photo du blocage, en pièce jointe — elle vaut dix messages
- 5Ce que vous avez déjà essayé, même si ça n’a pas marché
Avant de nous écrire : la réponse est peut-être déjà là
Nous répondons avec plaisir — mais nos guides répondent souvent plus vite encore, à toute heure :
- Votre question porte sur l’installation d’une application ? Le guide dédié y répond peut-être déjà, pas à pas : hub Applications
- Un blocage propre à votre écran — Smart TV, Fire TV Stick, Android TV ? Chaque appareil a son guide de dépannage : hub Appareils
- Un terme technique qui résiste — Xtream Codes, M3U, EPG ? Chaque brique est expliquée simplement : hub Technologies
- Vous hésitez encore entre services ou formules ? La méthode complète est dans nos guides d’achat : hub Guides
Et pour les deux demandes les plus fréquentes, l’essentiel tient en deux liens : les accès de test sur la page essai gratuit, les formules et leur équivalent mensuel sur la page tarifs.
Questions fréquentes sur le contact
Délais, préparation du message et suivi : ce qu’il faut savoir avant de nous écrire.
Sous quel délai répondez-vous ?
Généralement sous quelques heures aux heures d’ouverture européennes, et sous 24 heures le reste du temps. Les demandes d’essai et les blocages d’installation passent en premier. Inutile de relancer plusieurs fois : chaque message est traité dans l’ordre d’arrivée.
Peut-on vous écrire sans être client ?
Oui, et c’est même l’usage principal de cette page : question de compatibilité, choix de formule, aide à l’installation d’un essai — nous répondons de la même façon, que vous soyez abonné ou simple curieux. Aucune obligation d’achat ne découle d’un message.
Faut-il préparer des informations avant de vous écrire ?
Deux minutes de préparation font gagner une heure d’allers-retours : le modèle de votre appareil, l’application utilisée le cas échéant, et une capture d’écran du blocage. La liste complète est dans la section « Que mettre dans votre message » ci-dessus — recopiez-la, c’est fait pour.
Proposez-vous une assistance après l’achat ?
Oui : le même canal — WhatsApp ou e-mail — suit votre abonnement pendant toute sa durée — panne, changement d’appareil, question de réglage. C’est compris dans la formule, sans surcoût. Les cas les plus courants sont aussi documentés dans nos guides de dépannage, appareil par appareil.